Oegstgeest in vogelvlucht
Hulploket ombudsman: zot of zinnig?
U leest geregeld over grote stofproblemen zoals te veel koolstof en stikstof. Onze nationale ombudsman Reinier van Zutphen deed ook stof opwaaien. Hij presenteerde als groot probleem: allerlei moeilijkheden van mensen in onze ingewikkelde maatschappij. Hij wil bij elke gemeente een hulploket voor het oplossen van deze problemen. Zelfs voor een kapotte koelkast moet je bij de gemeente terecht kunnen. 'Te zot voor woorden, die man is toe aan een frisse duik in de Klinkenbergerplas!' is een begrijpelijke reactie. Dit is geen taak voor de gemeente, want mensen zijn zelf toch in staat hun problemen op te lossen. Voor een koelkast moet je zijn bij de leverancier, een servicebedrijf of één van de 2.000 Repair Cafés in ons land. Al draaft de ombudsman door, de overheid maakt dingen wel ingewikkeld. Met wetten waarvan het middel soms erger is dan de kwaal, ondoelmatig werken, de samenwerking met andere overheden en uitbesteding van diensten. Het werken in deze ketens leidt geregeld tot vastlopers. Bij voorbeeld niet goed verwerken van wijzigingen in de basisregistraties van de gemeente leidt via de sociale verzekeringsbank of de belastingdienst tot ten onrechte onthouden van uitkeringen of onjuiste belastingaanslagen. De ervaring leert dat zo'n fout niet eenvoudig is recht te zetten. De gemeente is verantwoordelijk voor het voorkomen en zo nodig oplossen van dit soort problemen.
Hulprotonde met afslagen naar oplossingen!
De gemeente heeft al een hulploket voor sociale zaken in de vorm van een rotonde: Sociaal Team Oegstgeest. Dit team lost zelf problemen op en helpt mensen op weg naar verschillende hulporganisaties. Voor andere dan sociale problemen ontbreekt dit loket. Nu kun je digitaal contact hebben met de gemeente of een persoonlijke afspraak maken. Prima, maar niet voor alle problemen en niet voor snelle hulp. De gemeente zou andere problemen kunnen koppelen aan de bestaande sociale hulprotonde. Het zal voor veel inwoners een verademing zijn contact te hebben met een medemens in plaats van via een contactformulier op de website of een robottelefoon. De medewerkers van de hulprotonde zullen – zo wensen inwoners – toegankelijk zijn, luisteren, het probleem analyseren en oplossingsgericht werken. Niet door alles zelf te doen, maar door de regie te houden tot het probleem is opgelost. Niet: 'ik heb het doorgegeven, uw punt is afgewerkt'. Of: 'het is uitbesteed, de gemeente gaat er niet over'. In Oegstgeest zijn wel 30 actieve hulporganisaties zoals Dorpskracht, Humanitas, Kerken, Present, Schuldhulpmaatje, Radius, Repair Café, Vier het Leven en Zorgmaatje. Het is zinnig dat de gemeente de beschreven aanvulling op de hulp overweegt, want zij kan, anders dan bij grote stofproblemen, met een kleine inspanning een groot resultaat voor haar inwoners behalen.
Simon Vogel